Ultramarina
La Charte du Voyage
Être professionnel pour un Tour-Opérateur, c’est :
Sélectionner et Contrôler
- Connaître le pays de destination.
- Sélectionner et contrôler régulièrement les hébergements référencés.
- Éliminer les hébergements qui ne respectent plus les critères de sélection annoncés.
- Sélectionner et contrôler régulièrement la qualité des prestations délivrées à destination.
- S’engager pour les voyages en groupe sur une assistance en langue française ou européenne dans le pays de destination.
- Sélectionner les compagnies aériennes internationales respectant les conventions européennes et internationales.
- Faire voyager dans des conditions normales de sécurité.
Être là avant, pendant et après
Avant le départ :
- Communiquer directement ou par l’intermédiaire de l’agent de voyages les informations utiles et pratiques sur vos pays de destinations (vaccins, monnaie,hébergements, visas...).
Aérien : en cas de retard :
- Avant l’enregistrement, pour un retard connu excédant 3 heures mettre tout en œuvre pour reconvoquer les clients,soit en direct, soit par le biais de l’agent de voyages.
- Après l’enregistrement : faciliter avec la compagnie aérienne et /ou les autorités aéroportuaires, la transparence et mettre en place un dispositif d’assistance gratuite aéroport (rafraîchissement, restauration, hébergement) jusqu’au décollage.
- Mettre tout en œuvre pour gérer les conséquences de retard sur ledéroulement du voyage.
Pendant le séjour / sur place :
- En cas de défaillance des prestations annoncées, s’engager à proposer une solution au problème posé dans les plus brefs délais pour les courts séjours et de 48 h pour les séjours.
Les moyens mis en œuvre :
- Être présent dans le pays de toutes les manières possibles (délégation du Tour-Opérateur ou de représentants locaux, chargés d’informer, de conseiller et de résoudre d’éventuelles défaillances...).
- Une grande majorité des signataires de la charte proposent un service en ligne permanent.
Après le séjour :
- Disposer d’un service “d’écoute consommateur”.
- Proposer des solutions équitables à toutes les réclamations dans un délai de 4 semaines maximum à réception du courrier par le Tour-Opérateur.
Les moyens mis en œuvre :
- Adhésion au dispositif de la Médiation (www.mtv.travel) afin de privilégier la résolution extra-judiciaire des litiges après-vente liés aux voyages à forfait et aux vols secs.
Respecter Tout le Monde et Chacun
- Participer au développement économique durable sur place.
- Aider au respect de l’environnement, de la culture et du patrimoine du pays d’accueil.
- Appuyer des mouvements d’envergure mondiale, en signant notamment la déclinaison française du code mondial d’éthique, la charte tourisme et éthique initiée par le Secrétariat d’État au Tourisme.
- Attirer l’attention du voyageur sur le respect de la culture du pays d’accueil.
